El Shopper del Futuro ha Llegado: Estrategias Comerciales para el Retail en México

El comercio retail ha experimentado una transformación sin precedentes en los últimos años, impulsada por la digitalización, la inteligencia artificial (IA) y los cambios en los hábitos de consumo. A nivel mundial, los consumidores están demandando experiencias más personalizadas, mientras que las cadenas de conveniencia, autoservicios y clubes de precio están adoptando nuevas tecnologías para optimizar sus operaciones y mejorar la interacción con sus clientes. Este artículo explora cómo México se compara con las tendencias globales y analiza las estrategias clave que están definiendo el futuro del retail.

Transformación Digital en el Retail Global y en México

En todo el mundo, el canal moderno ha sido un sector clave para la adopción de tecnologías emergentes. En mercados desarrollados como Estados Unidos, Europa y Asia, la implementación de IA, machine learning y la automatización en tiendas físicas está transformando la manera en que operan. Según Euromonitor, el mercado global de retail creció un 3.5% en 2023, con un impulso significativo proveniente de la adopción de soluciones tecnológicas para la optimización de inventarios, merchandising y la personalización de la experiencia del cliente.

En México, aunque el avance tecnológico ha sido más gradual, grandes jugadores como OXXO, Walmart y Costco han comenzado a integrar soluciones basadas en IA. En el canal de autoservicio y tiendas de conveniencia, estas herramientas están revolucionando áreas clave como el control de inventarios, el resurtido y la planificación de merchandising. Kantar México reporta que el crecimiento del canal moderno, compuesto por autoservicios y clubes de precio, fue del 4.8% en 2023, impulsado principalmente por mejoras en la eficiencia operativa y la expansión digital.

Canales de Conveniencia y Autoservicios: Respuestas a las Nuevas Demandas del Shopper

Las tiendas de conveniencia y autoservicios han sido pilares del comercio en México. En comparación con otras partes del mundo, estos canales han mostrado resiliencia al adaptarse rápidamente a las necesidades del consumidor moderno. El auge de los dark stores (tiendas sin exhibición física para clientes) y los servicios de entrega a domicilio (delivery, last mile stores) a través de aplicaciones han sido clave en la expansión de estos formatos.

En Estados Unidos y Europa, las tiendas de conveniencia como 7-Eleven y Carrefour están invirtiendo en tiendas completamente autónomas, utilizando IA para gestionar inventarios en tiempo real y mejorar la experiencia de compra sin necesidad de personal en ciertas áreas. En México, OXXO ha comenzado a implementar kioskos digitales para mejorar la comunicación con el cliente (OXXO Smart) y ofrecer experiencias de self checkout. Según NielsenIQ, el segmento de tiendas de conveniencia en México creció un 6.3% en 2023, reflejando la creciente demanda de servicios rápidos y eficientes por parte de los consumidores.

La Personalización del Consumo: El Rol de la IA y los Datos

Una de las tendencias más notables en el retail global es la personalización del consumo a través de datos. Plataformas basadas en IA permiten que las empresas recopilen y analicen información sobre el comportamiento de sus consumidores, lo que a su vez ayuda a crear experiencias de compra más alineadas a sus preferencias. Según informe de McKinsey, el 71% de los consumidores espera que las empresas les ofrezcan interacciones personalizadas, y los retailers que lo logran tienen un crecimiento de ingresos un 40% mayor que aquellos que no lo hacen

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En México, el uso de tecnologías de personalización está en sus primeras fases, pero grandes retailers como Walmart y Soriana ya están invirtiendo en plataformas de análisis de datos y CRM (Customer Relationship Management) avanzados para ofrecer promociones y recomendaciones personalizadas. Las campañas basadas en IA están permitiendo a los retailers mejorar sus tasas de conversión y aumentar la lealtad del cliente.

Operación Eficiente en la Era de la IA: Inventarios, Merchandising y Promotoreo

Uno de los mayores retos para el retail en México y en el mundo es mantener operaciones eficientes y escalables. La IA está siendo crucial para enfrentar estos desafíos. A nivel global, empresas como Amazon están liderando la implementación de robots y algoritmos de IA para automatizar el control de inventarios y garantizar que los productos se resurtan de manera eficiente. En México, aunque este nivel de automatización es más limitado, las grandes cadenas están comenzando a implementar soluciones que permiten un mejor control en tiempo real del inventario.

El merchandising también ha evolucionado, con herramientas de IA que permiten a los retailers anticiparse a las necesidades de los consumidores y ajustar la disposición de los productos en tienda para maximizar las ventas. Además, el monitoreo de promociones y displays a través de cámaras inteligentes y el uso de análisis de datos están facilitando una mejor ejecución en el piso de venta.

Tendencias Globales y Mexicanas en Ventas de Retail

De acuerdo con Kantar, el valor del mercado retail en México alcanzó los $560 mil millones de pesos en 2023, con un crecimiento anual del 5.2% frente a 2022. En comparación, el retail global creció a una tasa del 3.5% en el mismo período, lo que muestra la fortaleza del mercado mexicano a pesar de los desafíos económicos globales.

En cuanto a los segmentos, los clubes de precio como Costco y Sam’s Club han visto un crecimiento importante en México, reflejando una tendencia que también se ha observado en mercados como el estadounidense. Según Euromonitor, las ventas en clubes de precio en México crecieron un 8% en 2023, impulsadas por la búsqueda de precios competitivos y productos en mayores volúmenes.

El retail en México está avanzando hacia un futuro más digital y personalizado, en línea con las tendencias globales. La adopción de IA y otras tecnologías emergentes está permitiendo a las cadenas de autoservicio, conveniencia y clubes de precio operar de manera más eficiente y ofrecer experiencias de compra más personalizadas. Aunque aún queda camino por recorrer para alcanzar el nivel de automatización visto en mercados desarrollados, México está bien posicionado para aprovechar estas tecnologías y responder a las cambiantes expectativas del shopper del futuro.